Поставка и сервис
Самая скучная часть проекта и одновременно та, из-за которой он чаще всего проваливается. Ниже — что мы берём на себя, какие сроки реальны и где проходит граница ответственности.
Как проходит поставка
- 1
Замер и подбор
Обследование объекта — можно по видео с телефона. Ширина проходов, покрытие пола, пороги, лифты, Wi-Fi, электрика. Подбираем две-три модели и считаем цену.
- 2
Квота и договор
Запрашиваем действующую квоту производителя, фиксируем цену, курс и срок в договоре. Предоплата 30–50 %.
- 3
Производство и логистика
Изготовление под заказ и доставка. Для сервисных роботов обычно 4–8 недель, для складских комплектов по опыту сопоставимых внедрений — около 4 месяцев.
- 4
Таможенное оформление
Ведём сами. Документы, коды ТН ВЭД, платежи, выпуск. Клиент не занимается границей.
- 5
Запуск на объекте
Картирование помещения, маршруты и зоны, локализация интерфейса и голосовых фраз, интеграция с учётной системой, обучение персонала. Сервисный робот — один-два дня.
- 6
Приёмка
Проверяем заявленные параметры на месте и фиксируем метрики до и после. Без этого нечем будет доказать эффект через полгода.
Сервис после запуска
| Гарантия | Гарантия производителя, как правило 12 месяцев с даты запуска |
|---|---|
| Диагностика | Удалённо по логам и телеметрии, при необходимости — выезд |
| Запчасти | Заказываем у завода; ходовые позиции держим по согласованию с клиентом |
| Обновления ПО | Прошивки производителя и обновления нашей платформы оркестрации |
| Обучение | Повторное обучение при смене персонала — типовая потребность, планируйте её заранее |
| Сервисный контракт | После гарантии — по отдельному договору с согласованным временем реакции |
О времени реакции — честно
Это не формальность. В отрасли главный аргумент в пользу локального поставщика звучит так: не покупайте технику в городе, где нет её сервисного центра. Аргумент верный — и мы применяем его к себе, а не только к конкурентам из других стран.
Где проходит граница ответственности
| Зона | Мы | Клиент |
|---|---|---|
| Выбор модели | Подбор и обоснование | Утверждение и данные по объекту |
| Импорт и таможня | Полностью | — |
| Подготовка объекта | Требования и проверка | Пандусы, пол, электрика, Wi-Fi |
| Запуск и настройка | Полностью | Доступ на объект и персонал на обучение |
| Учётная система | Интеграция со стороны оборудования | Доступ к API и владелец системы на своей стороне |
| Ежедневная эксплуатация | Обучение и поддержка | Зарядка, чистка, соблюдение регламента |
| Ремонт | Диагностика, запчасти, работы | Своевременное сообщение о проблеме |
Риски, которые мы называем заранее
- Курс и логистика. Цена фиксируется на дату заказа; изменение фрахта до размещения заказа может сдвинуть смету.
- Сроки завода. Пиковый сезон у производителя удлиняет изготовление; мы сообщаем об этом при запросе квоты.
- Готовность объекта. Самая частая причина переноса запуска — не техника, а ступени, узкие проезды и слабый Wi-Fi.
- Персонал. Робот, который всем мешает, будет выключен на второй неделе. Обучение и назначение ответственного на стороне клиента — обязательное условие.
Частые вопросы
Сколько занимает поставка робота в Узбекистан?
Для сервисных роботов обычно 4–8 недель, включая изготовление под заказ, доставку и таможенное оформление. Складские комплекты по опыту сопоставимых внедрений идут около 4 месяцев плюс интеграция.
Кто занимается таможней?
Мы. Документы, коды ТН ВЭД, платежи и выпуск входят в поставку под ключ — клиент не занимается границей.
Какая гарантия на робота?
Гарантия производителя, как правило 12 месяцев с даты запуска. Запчасти заказываем у завода, диагностику и работы выполняем сами.
За какое время вы приезжаете на ремонт?
В Ташкенте выезд быстрый; для регионов время реакции согласуется отдельно до подписания договора. Универсальную гарантию по всей республике мы не публикуем, потому что не смогли бы её выполнить.
Что должен подготовить клиент?
Подготовку объекта: пандусы вместо ступеней, ровный пол, электрику для док-станции, сплошной Wi-Fi. Плюс доступ к учётной системе и ответственного за неё сотрудника, если нужна интеграция.
Нужен расчёт под вашу задачу? Опишите объект — вернёмся с подбором моделей, ориентировочной ценой и сроком поставки в течение рабочего дня.